AGENT CUSTOMER SERVICE (H/F)

Entreprise :

Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International).

Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il est indispensable pour nous de tenir compte de vos talents, votre potentiel et vos aptitudes relationnelles.

Emilie ESPOSITO, Talent Acquisition, au sein du cabinet de recrutement, recherche pour son client un AGENT CUSTOMER SERVICE H/F, en CDD, à Marseille.

Mission :

1. Principaux objectifs de ce poste :

  • Prendre en charge un portefeuille clients avec son équipe
  • Connaître les besoins et particularités des clients
  • S’assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
  • Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients

2. Fonctions et responsabilités :

  • Gérer toutes les demandes clients relatives au booking (espace à bord, relâche de conteneur vide, transport) : modifications, exceptions, retards, erreurs, suivi, demandes spéciales etc…
  • Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
  • Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
  • Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc…)
  • Agir comme point d’entrée pour les réclamations de dommages
  • Construire une expertise client / secteur d’activité et export / booking
  • Appliquer les procédures générales et locales
  • Suivre les formations dans les délais impartis

Profil :

Vous êtes titulaire d'un BTS / DUT / Licence en Transport et logistique et avez une première expérience (stage inclus) dans le transport maritime
La pratique de l'anglais est nécessaire pour ce poste

  • Excellent relationnel client, capacité à écouter et gérer les conflits
  • S’attache à l’atteinte des objectifs dans le respect des procédures et des délais
  • Travaille en équipe avec une attitude positive
  • Autocritique et force de proposition
  • Capacité à travailler sous pression
  • Excellente gestion du temps
  • Maîtrise du pack Microsoft Office

  • Informations complémentaires :
    Type de contrat : CDD 6 mois - pouvant débouché sur un CDI
    Localisation : Marseille 13002
    Salaire : Selon profil
    Démarrage : ASAP

    Informations :

    Secteur : Transport maritime
    Lieu : Marseille
    ✆ 04 88 60 59 63