AGENT CUSTOMER SERVICE (H/F)
Entreprise :
Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il est indispensable pour nous de tenir compte de vos talents, votre potentiel et vos aptitudes relationnelles.
Emilie ESPOSITO, Talent Acquisition, au sein du cabinet de recrutement, recherche pour son client un AGENT CUSTOMER SERVICE H/F, en CDD, à Marseille.
Mission :
1. Principaux objectifs de ce poste :
- Prendre en charge un portefeuille clients avec son équipe
- Connaître les besoins et particularités des clients
- S’assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
- Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients
2. Fonctions et responsabilités :
- Gérer toutes les demandes clients relatives au booking (espace à bord, relâche de conteneur vide, transport) : modifications, exceptions, retards, erreurs, suivi, demandes spéciales etc…
- Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
- Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
- Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc…)
- Agir comme point d’entrée pour les réclamations de dommages
- Construire une expertise client / secteur d’activité et export / booking
- Appliquer les procédures générales et locales
- Suivre les formations dans les délais impartis
Profil :
Vous êtes titulaire d'un BTS / DUT / Licence en Transport et logistique et avez une première expérience (stage inclus) dans le transport maritime
La pratique de l'anglais est nécessaire pour ce poste
Informations complémentaires :
Type de contrat : CDD 6 mois - pouvant débouché sur un CDI
Localisation : Marseille 13002
Salaire : Selon profil
Démarrage : ASAP
Informations :
Secteur : Transport maritime
Lieu : Marseille
Lieu : Marseille