CHARGE DE RELATIONS CLIENTS (H/F)

Entreprise :

Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire

Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il est indispensable pour nous de tenir compte de vos talents, votre potentiel et vos aptitudes relationnelles.

Latifa ACID, Talent Acquisition, au sein du cabinet de recrutement, recherche pour son client un(e) CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F, en longue mission d'intérim en vue d'un CDI, sur Vitrolles


Mission :

Dans le respect des règles applicables à la sureté / sureté et aux produits de santé
Prendre en charge le suivi des clients stratégiques de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction de clients.

Traiter les demandes et gérer un portefeuille clients dans une logique de fidélisation de qualité et service
  • Répondre aux appels / mails des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
  • Gérer le portefeuille de manière proactive : suivi des envois, mise en place d'actions proactives / correctives
Traiter les demandes d'enlèvement et de devis
  • Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
  • S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
  • Etablir les cotations et vérifier la taxation des envois
Traiter les souffrances
  • Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
  • Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
  • Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
  • Constituer et suivre les dossiers litiges
Assurer les suivis des indicateurs de performances
  • Etablir et analyser les tableaux de suivi des indicateurs de performances
  • Traiter les non-conformités et sans statut afin de préparer et produire la statistique client
  • Participer au comité de pilotage

Profil :

PROFIL :
- Formation supérieure commerciale ou administrative
- Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
- Maîtrise de l'Anglais à l'oral et à l'écrit, obligatoire

COMPETENCES REQUISES :
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissances en transport et outils de suivi
- Excellente élocution et capacités relationnelles
- Sens du contact et diplomatie
- Organisation / Rigueur
- Esprit d'analyse
- Réactivité (capacité à gérer l'imprévu)
- Résistance au stress

SALAIRE : 
2200 à 2400 euros brut mensuel selon profil + Ticket restaurant + Mutuelle de groupe

Informations :

Secteur : 
Lieu : Vitrolles
✆ 04 88 60 59 63